Als uw cruise met MSC werd geannuleerd als gevolg van de Covid-19 pandemie, heeft MSC Cruises u ter compensatie een speciale Covid Cruise Credit Voucher en boordtegoed aangeboden.

 

De speciale Covid Cruise Credit Voucher is uitgegeven binnen een maand na de officiële mededeling van de cruiseannulering door MSC Cruises met een waarde die gelijk is aan het bedrag dat u hebt betaald voor de geannuleerde cruise, minus eventuele restituties die u hebt ontvangen.

Deze voucher geeft u de mogelijkheid om uw toekomstige cruise te verzetten, waarbij u een vertrek, bestemming en schip kunt kiezen, in overeenstemming met de voorwaarden die in de voucher staan vermeld.

Als u een bevestigde boeking heeft maar geen betaling heeft gedaan, dan heeft u een voucher ontvangen die gelijk is aan de waarde van het boordtegoed dat is toegekend als compensatie voor de geannuleerde cruise. Aangezien er echter geen betaling van MSC is ontvangen, zal er in dit geval geen toekomstig cruisetegoed worden getoond.

 

Voor het inwisselen van de voucher heeft u twee opties:

 

- Als u rechtstreeks bij MSC heeft geboekt via ons Contactcenter of via onze consumentenwebsite, neem dan contact op met ons Contactcenter.

 

- Als u via een reisbureau hebt geboekt, neem dan rechtstreeks contact op met uw reisbureau. Zorg dat u uw oorspronkelijke boekingsnummer en de nieuwe cruisedatum die u hebt gekozen bij de hand hebt.

 

Dit tegoed is restitueerbaar en geldig gedurende het hele jaar, het kan alleen worden gebruikt zodra u aan boord gaat van uw nieuwe cruise en is niet geldig voor de aankoop van vooruitbetaalde artikelen via de MSC websites of reisagenten vóór de nieuwe cruise. Als u niet volledig gebruik maakt van het boordtegoed, wordt het resterende bedrag terugbetaald aan het einde van de nieuwe cruise.

 

Gasten die een eenpersoonskajuit geboekt hebben ontvangen 50% van het standaard boordtegoed, gebaseerd op de duur van hun cruise.

 

Voor pre-cruise items die werden gekocht maar zijn geannuleerd als gevolg van cruiseannulering (zoals excursies aan wal, spabehandelingen, drankenpakketten, enz.), als u deze rechtstreeks via de MSC website of het contactcentrum hebt geboekt, is het bedrag dat u met een creditcard hebt betaald, teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze. De terugbetaalde bedragen zijn niet inbegrepen in de Future Cruise voucher. Er kunnen echter uitzonderingen gelden afhankelijk van het land.

 

Als u de boeking via een reisbureau hebt gemaakt, moet u contact opnemen met uw reisbureau voor assistentie.

 

De compensatiepakketten die MSC Cruises aanbiedt zijn alleen van toepassing op cruises die door MSC Cruises zijn geannuleerd in verband met de wereldwijde COVID-19 situatie.